Política de cancelación, devoluciones y reclamaciones
En Withlogo fabricamos cada pedido a medida para tu empresa: imprimimos, bordamos o grabamos tu logo sobre productos que hasta ese momento estaban en stock sin personalizar. Por eso nuestras condiciones son distintas a las de un e-commerce convencional. Aquí te explicamos exactamente cómo gestionamos cancelaciones, incidencias y reclamaciones, sin letra pequeña.
Cómo prevenimos problemas antes de producir
Nuestro proceso está diseñado para que no haya sorpresas:
- Mockup virtual gratuito con tu logo aplicado sobre el producto final, que recibes antes de que nada se ponga en producción.
- Revisión técnica del arte por nuestro equipo de diseño: comprobamos colores Pantone, tamaños mínimos, zonas de impresión y calidad del archivo.
- Aprobación explícita por escrito del cliente. No producimos nada sin tu OK final.
- Muestra física previa disponible bajo petición en pedidos de gran volumen o especialmente críticos.
Cancelación del pedido antes del envío
Si necesitas cancelar un pedido, el reembolso depende de en qué fase esté. El motivo es sencillo: una vez que entramos en producción, la materia prima, las planchas, los tintes o los hilos dedicados a tu pedido ya no son recuperables.
- 100 % · Antes de iniciar la producción, te reembolsamos el importe íntegro.
- 40 % · Una vez iniciada la producción, te reembolsamos el 40 % del pago.
- 0 % · Una vez el pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelar.
Para solicitar una cancelación, escríbenos a info@withlogo.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos por escrito en qué fase se encuentra y el porcentaje aplicable.
Reclamaciones después de recibir tu pedido
Si hay algún problema con lo que recibes, lo solucionamos. Estos son los supuestos que cubrimos, con el plazo para avisarnos y la vía de solución en cada caso.
1. Producto defectuoso de fábrica
Si detectas un defecto de fabricación (costuras sueltas, impresión mal adherida, tejido dañado, material roto de origen) avísanos en los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Envíanos fotos claras del defecto junto a tu número de pedido. Tras verificar la incidencia, te ofreceremos reposición gratuita de las unidades afectadas o, si no es viable, el reembolso proporcional.
2. Producto dañado durante el transporte
Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si detectas un golpe, rotura o humedad visibles, haz constar la incidencia en el albarán del transportista y avísanos en las 48 horas siguientes adjuntando fotos del embalaje exterior y del contenido. Este plazo corto es el que los transportistas nos exigen para tramitar la reclamación; fuera de él, el seguro de transporte no cubre los daños.
3. El producto no coincide con el mockup aprobado
Si lo recibido difiere de forma clara y objetiva del mockup que tú aprobaste (color, tamaño, posición del logo, técnica de impresión), asumimos el error. Envíanos fotos comparativas y el identificador del mockup aprobado. Procederemos a reponer las unidades correctamente o a reembolsarte si prefieres no repetir la producción.
4. Error en cantidad, referencia o destinatario
Si recibes menos unidades de las pedidas, un producto distinto al pedido o el envío llega a una dirección distinta por error nuestro, avísanos en los 7 días siguientes. Gestionamos el envío complementario o el reembolso correspondiente sin coste adicional.
Qué no cubre nuestra garantía
Por transparencia, estas son las situaciones en las que no podemos asumir la devolución o la reposición:
- Errores en el arte aprobado por el cliente: si detectas una errata, un color equivocado o un logo desactualizado en el mockup después de haberlo aprobado, el pedido no es reponible sin coste. Por eso insistimos tanto en la revisión previa.
- Cambio de opinión o de necesidad: los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento por su propia naturaleza (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Además, la mayoría de nuestros pedidos se enmarcan en relaciones comerciales entre empresas, donde este derecho no es aplicable.
- Daños por uso inadecuado: lavados a temperaturas no recomendadas, exposición prolongada a agentes químicos o usos distintos al previsto no son defectos de fabricación.
- Variaciones mínimas inherentes a la personalización: pequeñas diferencias de tono, posición (±2 mm) o textura propias de los procesos artesanales de impresión, bordado o grabado no se consideran defectos.
Cómo presentar una reclamación
Para que podamos resolver tu incidencia lo antes posible, sigue estos pasos:
- 1. Escríbenos a info@withlogo.com o por WhatsApp al 680 928 005.
- 2. Indica el número de pedido que aparece en tu confirmación de compra o en la factura.
- 3. Adjunta evidencias: fotos claras del producto, del embalaje si procede, y detalle del problema.
- 4. Espera nuestra respuesta: nos comprometemos a confirmar la recepción en menos de 24 horas laborables y a resolver la incidencia en un plazo máximo de 5 días laborables desde que dispongamos de toda la información.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un producto personalizado si cambio de opinión?
No. Los productos personalizados con tu logo se fabrican específicamente para ti y no pueden reincorporarse al stock. Por ese motivo están excluidos del derecho de desistimiento, tanto en compras B2C como B2B.
¿Qué pasa si apruebo un mockup con una errata y me doy cuenta después?
Si la errata estaba en el mockup y tú lo aprobaste, el pedido no es reponible sin coste, porque hemos fabricado exactamente lo que aprobaste. Te ayudaremos a gestionar un nuevo pedido con condiciones preferentes, pero no podemos asumir el coste completo de la reproducción.
¿Cuánto tardáis en resolver una incidencia?
Confirmamos la recepción en menos de 24 horas laborables. La resolución completa depende del tipo de incidencia, pero el plazo máximo son 5 días laborables desde que recibimos toda la documentación. Si requiere reponer producción, te daremos un nuevo plazo de fabricación y envío.
¿Recibo el reembolso íntegro incluidos los gastos de envío?
En incidencias imputables a nosotros (defecto de fábrica, error de producción o daño en el transporte), el reembolso incluye los gastos de envío si los hubo. Recuerda que los envíos en península son gratuitos.
¿Qué debo hacer si el paquete llega visiblemente dañado?
Haz constar la incidencia en el albarán del transportista en el momento de la entrega y avísanos en las 48 horas siguientes con fotos del embalaje exterior y del contenido. Este plazo es necesario para activar el seguro de transporte.
¿Puedo cancelar un pedido urgente si ya me lo habéis confirmado?
Sí, pero el reembolso dependerá de la fase de producción en el momento de la cancelación. Si aún no hemos lanzado la fabricación, te devolvemos el 100 %. Si ya está en marcha, el 40 %. Una vez enviado, la cancelación ya no es posible.
¿Y si soy un cliente recurrente y tengo un problema?
Tratamos cada incidencia por sus méritos. En relaciones comerciales continuadas tenemos margen para buscar soluciones personalizadas: bonificaciones en pedidos futuros, reposiciones parciales o mejoras en las condiciones. Habla directamente con tu persona de contacto en Withlogo.
¿Tienes una incidencia con tu pedido?
Escríbenos. Respondemos en menos de 24 horas laborables y resolvemos contigo.
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