Política de envíos y plazos de entrega
Trabajamos con productos personalizados, así que el plazo total de un pedido no depende solo del transporte: depende de cuántos días necesitamos para producir tu pedido con la técnica elegida, más los días de envío hasta tu dirección. Aquí te explicamos los dos tramos, cuánto cuesta el envío y qué opciones tienes si lo necesitas urgente.
Plazos de producción según técnica
Cada técnica de personalización tiene tiempos distintos: el bordado o la serigrafía son más lentos porque requieren preparación de matrices o bastidores, mientras que el transfer DTF o el grabado láser son más ágiles. Estos son nuestros plazos estándar desde que apruebas el mockup:
| Técnica | Plazo estándar | Plazo express |
|---|---|---|
| Serigrafía | 7-10 días laborables | 4-5 días laborables |
| Bordado | 8-12 días laborables | 5-7 días laborables |
| Transfer DTF | 5-7 días laborables | 3-4 días laborables |
| Sublimación | 5-8 días laborables | 3-5 días laborables |
| Grabado láser | 5-7 días laborables | 3-4 días laborables |
| Tampografía | 7-10 días laborables | 4-5 días laborables |
| Vinilo textil | 5-7 días laborables | 3-4 días laborables |
| Productos configurados a medida | 15-25 días laborables | A consultar |
En pedidos de gran volumen, combinaciones de varias técnicas o productos importados bajo pedido, el plazo puede ampliarse. En tu presupuesto siempre te indicamos el plazo concreto comprometido para tu pedido.
Plazos y costes de envío
Una vez producido, el pedido sale de nuestras instalaciones y llega a tu dirección en los siguientes plazos. En península el envío es gratuito en todos los pedidos; para otros destinos aplicamos suplemento según zona.
| Destino | Plazo de entrega | Coste |
|---|---|---|
| España peninsular | 24-48 horas laborables | Gratis |
| Islas Baleares | 3-5 días laborables | Desde 15 € |
| Islas Canarias, Ceuta y Melilla | 5-7 días laborables | Bajo presupuesto (incluye gestión aduanera) |
| Andorra | 2-4 días laborables | Bajo presupuesto (incluye gestión aduanera) |
| Portugal | 2-4 días laborables | Desde 12 € |
| Resto de Unión Europea | 3-7 días laborables | Bajo presupuesto |
| Resto del mundo | Bajo consulta | Bajo presupuesto |
Pedidos urgentes y plazos express
¿Tienes un evento, una feria o un lanzamiento con fecha cerrada? Para pedidos en los que el plazo estándar no llega, ofrecemos dos mecanismos:
- Producción express: damos prioridad a tu pedido en producción y reducimos el plazo de fabricación a la mitad aproximadamente. Suplemento desde el 20 % sobre el importe del pedido.
- Envío express: servicio de mensajería urgente con entrega en 24 h en península para pedidos ya producidos. Coste variable según peso y volumen.
Si nos indicas tu fecha límite al solicitar presupuesto, adaptamos la combinación de técnica, producción y envío para llegar a tiempo. Habla con nosotros antes de decidir: a veces una pequeña adaptación del diseño (por ejemplo, cambiar bordado por DTF) permite entregar en la mitad de tiempo sin perder calidad.
Transportistas y seguimiento de tu pedido
Trabajamos con operadores logísticos profesionales seleccionados por su cobertura, fiabilidad en B2B y gestión del embalaje. Según tu destino y el volumen del pedido, enviamos con SEUR, MRW, GLS, UPS o DHL.
Una vez tu pedido sale de nuestras instalaciones recibirás:
- Un email de confirmación con el transportista asignado.
- Un número de seguimiento para consultar el estado en la web del operador.
- Aviso de entrega por parte del transportista el día previsto.
Si prefieres que te avisemos también por WhatsApp cuando el pedido salga o el día de la entrega, indícanoslo al confirmar el pedido y lo añadimos a tu ficha de cliente.
Detalles de la entrega
Horarios de entrega
Las entregas se realizan en horario laboral estándar (lunes a viernes, 9:00-18:00) en la dirección que nos indiques. El transportista puede contactar contigo el día de la entrega para confirmar franja horaria. Si necesitas una entrega en sábado, en franja concreta o fuera de horario laboral, indícanoslo al hacer el pedido y lo gestionamos como servicio premium con suplemento.
Ausencia en el momento de la entrega
Si no hay nadie en la dirección cuando llega el transportista, este dejará aviso y realizará hasta dos intentos adicionales. Tras el segundo intento fallido, el paquete queda en el centro logístico más cercano y tendrás que coordinar su recogida directamente con el operador. En algunos envíos es posible redirigirlo a un punto Pack o taquilla inteligente; si te interesa esta opción, consúltalo antes de enviar.
Entregas en varias direcciones
Si necesitas repartir un mismo pedido entre varias sedes, delegaciones o eventos, lo gestionamos sin problema. Indícanos cada dirección con la cantidad correspondiente al solicitar presupuesto y añadimos el coste adicional de cada envío.
Revisión en la entrega
Te recomendamos abrir el paquete y revisar el contenido en el momento de la entrega, o como muy tarde en las 48 horas siguientes. Si detectas daños en el embalaje exterior, haz constar la incidencia en el albarán del transportista antes de firmar. Este paso es imprescindible para que el seguro de transporte cubra cualquier reclamación.
Si algo va mal con tu envío
Si tu pedido llega con retraso significativo, dañado en el transporte o con una incidencia logística, contacta con nosotros y lo resolvemos. El procedimiento, los plazos para avisar y las soluciones que aplicamos están detallados en nuestra política de cancelación, devoluciones y reclamaciones.
Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El plazo total es la suma de los días de producción (según la técnica elegida) más los días de envío (según el destino). Por ejemplo, un pedido de camisetas con serigrafía a Barcelona tendría un plazo aproximado de 8-12 días laborables en total. En el presupuesto siempre te confirmamos una fecha concreta de entrega.
¿El envío gratuito aplica a todos los pedidos?
Sí, el envío es gratuito para todos los pedidos con destino a España peninsular, sin importe mínimo. Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y envíos internacionales aplicamos un coste adicional que te detallamos en el presupuesto.
¿Cuándo empieza a contar el plazo de producción?
El plazo empieza el día laborable siguiente a que tú apruebes el mockup digital gratuito por escrito. Mientras el mockup esté en revisión, el pedido no entra en producción. Por eso, cuanto antes apruebes el arte, antes recibes tu pedido.
¿Puedo recibirlo antes de la fecha estándar?
Sí. Ofrecemos producción express (prioridad en fabricación, plazo reducido aproximadamente a la mitad) y envío express (entrega en 24 h en península para pedidos ya producidos). Indícanos tu fecha límite al pedir presupuesto y buscamos la mejor combinación.
¿Enviáis a toda Europa?
Sí, enviamos a toda la Unión Europea. El plazo es de 3-7 días laborables según el país y el coste se indica en el presupuesto. Para envíos fuera de la UE (Andorra, Reino Unido, Suiza, etc.) consultamos tarifas y tiempos caso por caso.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Recibirás un email cuando el pedido salga de nuestras instalaciones con el nombre del transportista y el número de seguimiento. Con ese número puedes consultar el estado en la web del operador en todo momento. Si prefieres avisos por WhatsApp, indícanoslo y lo añadimos a tu perfil.
¿Puedo enviar un mismo pedido a varias direcciones?
Sí. Gestionamos envíos múltiples para reparto entre sedes, delegaciones, eventos o clientes finales. Indícanos cada dirección con la cantidad correspondiente al pedir presupuesto y añadimos el coste logístico correspondiente.
¿Qué pasa si no estoy para recibir el paquete?
El transportista realiza hasta dos intentos adicionales de entrega. Tras el segundo intento fallido, el paquete queda depositado en el centro logístico más cercano para que coordines la recogida. En algunos operadores puede redirigirse a un punto Pack o taquilla inteligente si lo solicitas con antelación.
¿Tienes una fecha cerrada y necesitas que llegue a tiempo?
Cuéntanos tu deadline y te proponemos la combinación óptima de técnica, producción y envío.
